隨著科技的日新月異，對上班族來說，每天要面對的通訊工具種類也越來越多，包括辦公室電話、傳真、E-mail，甚至與較熟一點的同事或客戶透過即時通訊軟體(如MSN、Skype等)來聯繫，或是進行電話會議(Conference Call)、視訊會議(Video Conference)等。這些工具一方面提供我們更便利、多元的溝通方式，但另一方面，這些不同管道的資訊來源，也帶給我們資訊分散的管理困擾。
有鑑於此，近年來包括不少資通訊廠商、軟硬體業者開始喊出「整合通訊(Unified Communication, UC)」的口號，期望能透過IP化的網路架構，整合各式各樣的通訊設備，替使用者創造出不論身在何處，透過何種工具，都能輕鬆寫意的接受即時資訊，創造出無縫(Seamless)的通訊環境。目前整合通訊市場上的業者包括Microsoft、Nortel、Cisco、IBM、Avaya，Oracle等，各自都有推出相關的產品與服務，同業彼此間相互合作的依存關係也持續發展。 .........
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文章出處：資策會FIND
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